“封号潮又来了？亚马逊突发大规模扫号？大批亚马逊卖家损失惨重....” “沃尔玛无故封号，卖家只被回应“违反政策”，如何解决是好？”“刚注册好的eBay账号就被永久冻结，作为卖家可以怎么申诉？”“为什么使用了指纹浏览器，我的账号还是被封了？”......
作为跨境电商卖家，账号封禁的威胁无时无刻不悬挂在头顶，一旦账号被封，不仅意味着直接的财产损失，还意味着卖家们要再次浪费时间和精力重新养一批号。尝试了种种方法，包括使用了“指纹浏览器”还是被封，究竟是为什么？针对这些迫切的问题，本文旨在普及跨境电商平台账号风控的常见原因，并提供有效的排查与应对策略，帮助卖家维护账号安全，确保业务的持续健康发展。
为什么我的账号会被封禁？亚马逊/eBay/沃尔玛/速卖通/虾皮等平台都有哪些风控政策？
对跨境卖家们来说，账号风险管理是一项复杂而多维的任务。使用技术工具，如指纹浏览器，可以帮助商家在某种程度上规避登录和IP关联等特定风险点，但这远远不是全面风险管理的全部。跨境电商账号被封的原因多种多样，而且平台的风控措施也在不断进化。因此，卖家们应该全面自查，确保在各个可能的风险点上都符合平台的规定。以下是一些关键的自查点，卖家们应当关注：
1. 违规操作
- 关联账户：同一卖家控制多个账户，且账户间存在直接或间接关联，违反平台政策。在许多跨境电商平台上，如亚马逊、eBay、沃尔玛等，卖家是不被允许控制多个账户的。平台往往会通过IP地址、设备信息、银行账户、信用卡信息等多种方式来判断账户之间是否存在关联。一旦发现未经许可的多账户操作，亚马逊、eBay、沃尔玛等平台就会对所有相关账户进行封禁，相信卖家们多多少少也听到过很多次亚马逊的封号潮。
图源：亚马逊官网
- 登录异常：频繁更换登录设备、IP地址或地区，触发平台风控。在亚马逊、eBay、Walmart等跨境电商平台上，如果卖家频繁更换登录设备或IP地址，这可能会引发平台的风险控制系统。例如，一天内反复在不同的设备或不同的IP地址上登录和操作账户，亚马逊可能会质疑账户的安全性，并可能暂停账户的运营，直到卖家提供满足的解释和证据。
- 刷单测评：不合规的测评行为，如使用虚假订单或评论来提升产品排名。亚马逊对于刷单测评的打击力度非常大，他们利用先进的算法和数据分析技术来识别不正常的购买和评价行为，一旦发现有刷单测评的迹象，严重的会被亚马逊平台封号处理。
图源：亚马逊官网
- 不实信息：产品描述、图片或关键词中包含误导性信息。例如，卖家在eBay上发布的产品图片显示产品是全新的，但实际上发送给消费者的产品是二手的，这就构成了提供不实信息。因此无论在哪个跨境电商平台，卖家都要确保提供给消费者的信息是真实、准确和完整的。
2. 账户管理违规
- 提供虚假物流信息：卖家在平台上提供的物流信息必须真实有效。如果卖家提供虚假的追踪号码或发货信息，买家可能会因为无法追踪到商品而投诉，这将直接影响卖家的信誉和账户健康度。平台通过数据分析和风控系统可以检测到物流信息的真实性。一旦发现卖家提供虚假信息，平台可能会采取包括但不限于警告、暂停发货、扣除销售款项、甚至关闭账户的措施。
- 绩效指标低下：如高退款率、频繁缺货、或持续收到消费者差评，会直接影响卖家在平台上的信誉和销售业绩。平台可能因此采取警告、限制销售权限或封禁账户等措施。
- 使用不合规的支付方式：在亚马逊、eBay、沃尔玛等平台上，卖家需要使用平台认可的支付方式进行交易。如果卖家尝试绕过平台的正规支付渠道，比如直接要求买家通过非官方渠道支付，或使用未经认证的第三方支付服务，这不仅违反了平台的规定，而且增加了交易的风险。一旦被平台发现，可能会导致立即的账户冻结或永久封禁。
图源：eBay官网
3. 产品安全与合规问题
- 知识产权侵权：销售侵犯他人商标、专利或版权的产品。任何跨境电商平台肯定都是不允许卖家侵犯他人知识产权的，像亚马逊行业中不少卖家都有遇到过因为侵权导致店铺被禁止销售或者商品全被强制下架的问题，因为亚马逊不允许发布侵犯品牌或其他权利所有者的知识产权的商品，如果卖家侵权了，亚马逊会在接到侵权举报后，调查并可能冻结卖家账户，且可能直接导致账号被封禁，严重影响业务。
图源：Walmart官网
- 违规商品：包括销售禁售或限制销售的商品，如假冒伪劣产品或危险品，会导致卖家账户被电商平台严厉处理，如受到警告、账户权限被限制，甚至被封禁。各大电商平台如亚马逊、eBay、沃尔玛都有明确的禁售商品列表，这些列表主要是为了确保平台的合法性和用户安全。
以下是这些平台常见的一些禁售或限制销售的商品类型：
亚马逊
- 违禁药品和药物用具：包括处方药、未经批准的药品以及毒品用具。
- 武器和爆炸物：如枪支、子弹、烟花、以及其他军用级武器。
- 假冒商品：任何侵犯知识产权的商品，如盗版DVD、仿冒品牌商品等。
- 危险物品：易燃液体、压缩气体以及其他可能构成危险的化学品。
eBay
- 成人物品：严格限制成人内容的商品销售，特别是色情材料。
- 盗版和假冒商品：包括软件、游戏、音乐、电影的盗版以及假冒的名牌产品。
- 受管制的物品：如烟草制品、酒精以及某些受管制的医疗用品。
- 政策禁止的物品：包括政治相关的商品、警用装备等。
沃尔玛
- 烟草和电子烟：禁止销售一切形式的烟草产品和相关的电子烟设备。
- 枪支和弹药：不允许在在线平台销售任何形式的枪支和弹药。
- 活体动物：禁止销售宠物、家畜以及任何形式的活体动物。
- 违禁药品：包括所有未经批准的药物以及非法药品。
二、账号风控排查方法
1. 自我审查
- 合规自查：定期对产品列表进行审核，确保所有商品不侵犯知识产权，描述准确无误导性信息，避免上架禁售或限制商品。
- 绩效监控：密切关注并优化关键业绩指标，如订单缺陷率、订单取消率和发货延迟率，以提高客户满意度和平台评级。像亚马逊、eBay等商家后台，都可以帮助商家实时监控账户状态，并根据实际情况调整策略。
- 关联风险评估：监控并确保不同账户之间没有交叉登录、财务或物流信息共享，以防止账户因关联风险被平台惩罚。
2. 环境优化
- 稳定登录：卖家应使用固定的网络环境登录跨境电商平台账户，如Shopify店铺的管理，以免因频繁更换IP或设备而引发平台的安全警告。
- 真实交易：鼓励真实的消费者留下客观评价，维护评价系统的真实性和有效性，这在亚马逊、Wish等以用户评价为核心的平台尤为重要。
- 合法支付与物流：坚持使用平台认可的支付方式，与正规物流公司合作，确保交易的合法性和高效性。例如，利用亚马逊的FBA服务，可以确保物流的专业性和时效性。
3. 政策学习与适应
卖家应定期查看各电商平台的官方公告和新闻中心，这些地方通常会首次发布平台政策更新，如阿里巴巴的商家新闻，亚马逊的卖家通知等。
大部分平台都会提供官方的线上或线下培训，如亚马逊的Seller University，这里面会包含很多售卖技巧和平台规则的详细解读，卖家可以通过参加这些培训深入了解平台规则，更好地适应平台环境。
此外，各大平台都会有商家社区，卖家可以在这些地方获取更多经验分享和平台动态，也可以询问遇到的问题。例如，eBay的卖家论坛，Shopify的社区等。
三、解决方案与工具推荐
在应对跨境电商平台的账号风控时，除了上述的自我审查、环境优化、政策学习与适应、专业咨询等方法外，卖家还可以考虑使用一些专业的工具来帮助管理和优化账号，有效防止风控问题的发生。以下是一些值得推荐的工具：
1. 跨境电商账号防关联工具—— AdsPower指纹浏览器
作为一款专业的多账号管理浏览器，AdsPower可以帮助卖家管理多个跨境电商账号，避免账号之间的关联风险。AdsPower 允许用户同时管理多个账号，每个账号都在一个隔离的环境中操作，互不干扰。比如卖家有十个亚马逊账户，使用AdsPower来管理这些账户，能够为每个账户创建一个具有独特浏览器指纹的环境，这样即便是在同一台电脑上操作也不会出现关联。
此外，AdsPower 还提供了免费的RPA自动化功能，有各种模板可以直接套用。例如亚马逊的评论抓取或是搜索加购，配合其强大的API接口，可以让用户以编程的方式实施复杂的账号管理和浏览器操作。不仅如此，AdsPower甚至可以和Selenium或Puppeteer等自动化框架进行整合，实现更高阶的自动化操作。
AdsPower指纹浏览器可以说是为跨境电商卖家们提供了一个全面、安全且高效的多账号管理解决方案。赶紧点击下方注册下载AdsPower吧： https://share.adspower.net/adsblog
2. 合规管理软件
这类软件可以帮助卖家监控账户状态，及时发现并解决可能的风控问题。例如，它可以自动检测产品列表中的侵权风险，或者监控订单缺陷率、取消率、迟发率等关键指标。
- Thompson and Holt：这是一款卖家账户健康状态监控工具，它能够帮助卖家监测和管理订单迟发率，取消率等关键指标。
- Jungle Scout：这是一款专门针对亚马逊市场分析的工具，它可以提供产品研究，竞品跟踪，库存管理等功能。
- Helium 10：这是一款全能型的电商卖家工具，它既可以帮助卖家寻找最具潜力的产品，又可以帮助分析销售数据和竞争对手的表现。
3. 专业的跨境电商顾问服务
这些服务可以提供专业的账户审计和合规指导，帮助卖家解决复杂的法律、税务和政策问题。通过聘请专业的顾问，卖家可以更专注于产品和销售，可以减少对风控问题的担心。
写在最后
跨境电商平台的账号风控体系越来越严格，作为卖家得时刻保持警惕，毕竟账号可都是你的金矿。一旦出问题，那损失的可都是真金白银！建议卖家们通过上述的排查与防范措施，好好保护自己的账号，别让一时的疏忽把辛苦赚来的钱打水漂。就跟优秀的股票交易员一样，永远把保住本金作为第一位！
*本文分享的内容可能会因技术迭代或平台政策等原因发生变化，欢迎读者关注最新的行业动态并与我们交流反馈。
