做为亚马逊店家，日常运营中难免会遇到订单难题、货品下线、账户冻结等问题。针对这种情况，商家可以在亚马逊软件上开启Case（比如）与亚马逊客服或支持团队沟通与处理。

做为亚马逊店家，日常运营中难免会遇到订单难题、货品下线、账户冻结等问题。针对这种情况，商家可以在亚马逊软件上开启Case（比如）与亚马逊客服或支持团队沟通与处理。

一、亚马逊是什么意思Case？

亚马逊Case是指卖家在亚马逊软件上递交的问题报告或投诉规定，用以与亚马逊客服或支持团队沟通与处理。根据开启Case，企业能够提问、求助，并和亚马逊团队协作处理与订单、商品、帐户等相关的各种难题。

二、怎么打开亚马逊Case？

登录亚马逊卖家中心：开启亚马逊卖家中心网址，运用店家账户登录。

进到帮助页：你可以在页面右上方或底部寻找“帮助”或“顾客服务”选项，查看更多。

选择问题类型：在帮助页面中，选择与困难有关的主题或种类，如订单难题、商品问题、帐户问题等。

填好问题详情：依据要求填写详细描述，包含订单号、商品信息、问题类型、问题描述、配件截屏等。

提交Case：填好后，点击“递交”或“推送”按键，将问题递交给亚马逊客服或支持团队。

等待处理：亚马逊客服或支持团队将在一定时间内审核和处理事情，细心等待他们的回复。

三、开启Case能解决哪些问题？

订单难点：包含订单未收到、订单配送延迟、订单断货、订单细节错误等问题。

商品问题：包括产品下线、产品叙述错误、商品质量问题等问题。

账号难点：包含账户冻结、资金困难、帐户权限限定等问题。

侵权问题：包含知识产权侵权检举、商品盗取检举、侵权警告等问题。

其他问题：包含客户投诉、商品退货难题、账户安全问题等与卖家经营有关的问题。

四、注意事项和方法

确立描述难题：在开启Case尽量清晰地叙述难题的情况和细节，提供充分的有关信息和证据。

细心等待回复：亚马逊的在线客户服务可能需要一段时间来审核和处理问题，并认真地等待他们的回复。

遵照平台规定：在和亚马逊客服或支持团队沟通和解决问题时，尽量遵照平台的要求与政策，不违反平台的要求。

保持礼貌：在和亚马逊客服或支持团队的交流中，要有礼貌和耐心，最好使用没礼貌或猛烈的语言。

实时跟进：递交问题后，实时跟进Case解决进展，与亚马逊客服或支持团队维持有效沟通。

开启亚马逊Case，企业能够妥善处理各种订单、商品、帐户等问题，保证其在亚马逊平台中正常运作。已经打开。Case在此过程中，公司应注意描述难题，细心等待回复，遵循平台规定，与亚马逊顾客服务或支持团队保持稳定沟通，共同解决各类问题，保证成功运营。

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