5月10日消息，携程商旅日前发布《2023-2024商旅管理市场白皮书》。白皮书显示，中国作为全球最大的商务旅行市场，2023年企业差旅需求迎来报复性增长。GBTA（全球商务旅行协会）预计，中国商旅市场有望于2024年超过2019年水平。企业调研也显示，超六成企业表示2024年企业国内差旅预算会增加，国际差旅预算同样不落后。
图源：携程黑板报公众号
携程商旅数据显示，2023年国际差旅订单量较2019年增长近50%。从商旅入出境的机票预订情况来看，2023年出境和入境商旅人次均恢复至2019年的近九成。随着中国免签“朋友圈”的不断扩容，亚太地区和欧洲仍为我国企业差旅出境的主要目的地区域，其中签证便捷的东南亚居首位。
对于企业而言，“员工差旅安全保障”是首要关注点。白皮书调研发现，对比国内差旅对于品质需求的增加，跨国差旅仍然面临资源、顺畅度、安全等多方面掣肘。携程商旅也正在积极朝着国际化的方向迈进，继2022年与日本TMC达成战略合作后，全球化步伐于2023年稳步推进，新加坡总部正式落成，马来西亚、泰国、印尼、越南、韩国等国际站点也在逐步部署并落地。
白皮书显示，2023年近7成的“差旅侠”国内及国际出差频次有所增加。从国内及国际出差用户的关注因素来看，国际出差员工相对来讲更看重灵活和高效的出行效率，安静的环境及安全性、灵活退改等；国内出差对体验感、增值权益、服务等品质需求逐步提高。
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从出差目的地来看，国内差旅热门目的城市仍然以一线及新一线城市为主，上海、北京、广州、深圳、成都保持在前五位，其中深圳、西安排名有所提升。从省份/直辖市维度来看，四川、重庆排名上升，陕西、辽宁跻身前十。
通过调研来看，企业2024年下沉市场差旅占比呈逐步上升趋势。国内差旅增长最快的“黑马”城市中，四五线城市占比最高，酒泉、濮阳、丹东、固原和吐鲁番进入国内差旅黑马城市前五名。
从2023年从国内及国际差旅的提前预订时间来看，小于1天的临时预订有所减少，“差旅侠”们更倾向提前安排交通与住宿。尤其是国际差旅，国际机票提前14天以上预订的比例仍然最高；提前14天以上预订酒店的占比也有明显增加；乘机出行时，“差旅侠”们一般会提前1.5小时以上到达机场。从酒店停留天数看，仅在酒店停留1到2天的订单比例有所增加。从酒店入住和离店时间看，商旅人士倾向于更晚到达，更早离开，多集中在19点入住，8点离店。
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2023年，商旅机票和酒店的预订均价基本恢复甚至部分超过2019年的水平。从白皮书调研结果来看，企业差旅管理的首要痛点为价格的回升，降本增效再次“提上日程”。比如在非常容易被忽视的差旅合规层面，携程商旅上线差旅合规审计平台“程信”，2023年累计协助企业监测潜在损失超过3亿。
此外，携程商旅不断加速产品升级迭代。针对差旅与企业内部管理系统的一体化需求，携程商旅上线“程曦”，打造资源聚合平台；针对商旅费控场景一体化打造“程意控”；面向高端商务客群服务打造“程曜会”；以及数字化MICE业务管理平台“程晖”；差旅供应链管理后台“程星链”等等。
携程集团副总裁兼携程商旅CEO张勇在白皮书发布会上提到：“差旅服务商需要满足更极致的用户体验，提供90%至95%的标准化产品满足绝大多数客户的基本诉求，其余差异化的诉求需要通过技术和人文关怀去满足。此外，商旅生态链需共同创造价值，整个行业才会越来越好，携程商旅会以开放的态度与生态伙伴携手共赢。”
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